Giải đáp nhanh — từ tài khoản đến giao dịch

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính bắt buộc. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về đúng chủ sở hữu trước khi cho phép rút tiền

Là dãy số hoặc chữ số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lệnh chuyển tiền thành công. Đây là thông tin đầu tiên bộ phận hỗ trợ yêu cầu khi tra cứu sự cố nạp tiền.

Lệnh nạp hoặc rút đã được hệ thống tiếp nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường xảy ra khi cần xác minh thêm từ phía ví điện tử hoặc ngân hàng trung gian. Không cần gửi lại lệnh mới.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin bảo mật tài khoản, có hiệu lực trong thời gian ngắn

Mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lệnh rút, tùy theo phương thức thanh toán và trạng thái xác minh tài khoản. Kiểm tra mục cài đặt tài khoản để xem mức áp dụng cho ví của bạn.

Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc chưa hoàn tất KYC nên tạm dừng một số chức năng. Liên hệ live chat kèm mã tài khoản để được hướng dẫn mở khóa cụ thể.